Reisezentrum HB-Bern mit allerneuster Ticketing-Lösung

Stadtpräsident Alexander Tschäppät ist der erste Kunde im neuen Reisezentrum. (Bild: Christian Pfander)
07.05.2012
Mit modernster Technologie von Kilchenmann, eröffnet die SBB mit dem Stadtpräsident Alexander Tschäppät das umgebaute Reisezentrum im Berner Hauptbahnhof. Das neue Ticketing- oder Customer Flow Management System hat wesentliche Vorteile für die Kunden und den Betreiber.

Die SBB hat den Umbau ihrer Verkaufsanlagen im Bahnhof Bern beendet. Neu sind sämtliche Angebote und Dienstleistungen zentral im SBB Reisezentrum im Erdgeschoss erhältlich. Mit 14 Billettautomaten, drei Info-Computern, drei Geldausgabeautomaten und einem sogenannten Changeomat sei dies ihre schweizweit grösste Selbstbedienungszone, teilt die SBB mit. Für alle anderen Anliegen stehen in der neuen Zone immer noch Schalter zur Verfügung. Mit der hochmodernen und effizienten Ticketing-Lösung werden zudem die Wartezeiten nochmals stark optimiert.

Die räumliche Zusammenlegung ermögliche eine optimale Schalterbesetzung. Mit der neuen Lösung benötigt die SBB weniger Schalter und kann einerseits die Mitarbeiter-Effizienz erhöhen, andererseits bietet Sie den Kunden mehr Service und einfachere Orientierung. Mit dem richtigen und kompetenten Mitarbeiter an der richtigen Stelle kann für die individuellen Anliegen der Kunden die höchste Qualität und Zufriedenheit erzielt werden.

Am sogenannten «Info Point», ebenso eine von Kilchenmann erstellt Lösung wie bereits in Zürich HB oder Basel vorhanden, erhalten die Reisenden ausserdem Auskunft zum öffentlichen Verkehr und den RailCity-Bahnhof.

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