Kilchenmann | Customer Flow Management

Positive Kundenerlebnisse dank geregeltem Customer Flow

(Beg-)leiten Sie Ihre Kunden effektiv – vom Eintreffen über die Anmeldung und Registration bis zur Erfüllung ihres Anliegens

Der Erfolg eines Unternehmens steht und fällt mit der Zufriedenheit der Kunden. Darauf wirkt sich insbesondere Anstehen negativ aus. Damit sich Ihre Kunden bei Ihnen wohlfühlen, ist ein geregeltes, faires Wartesystem unentbehrlich.

Hierbei stehen Ihnen immer mehr technische Hilfsmittel zur Verfügung. Besonderes wirtschaftliches Potential haben elektronische Personenleit- und Ticketsysteme. Anhand derer lässt sich der Customer Flow optimal abstimmen. So profitieren sowohl Ihre Kunden als auch Sie als dienstleistendes Unternehmen.

Wir sind Ihr kompetenter Partner, egal ob einfaches Ticketsystem in einem Ladengeschäft oder komplexe Rundum-Lösungen inklusive Einbindung von Drittsystemen. Von der Beratung bis zur Installation wird alles durch uns individuell konzipiert und umgesetzt.

Typische Einsatzbereiche

Gesundheitswesen
Öffentlicher Bereich
Finanzwesen
Einzelhandel

Vorteile

Erhöhte Kundenzufriedenheit dank entspannter Atmosphäre
und verkürzter wahrgenommener Wartezeit
Gesteigerte Effizienz durch optische und akustische Wegweisung
Maximaler Wert des Kundenkontakts
Erhöhte Qualität der Kundenbetreuung
Definierung von KPI und Massnahmen zur Optimierung des
Kundenerlebnisses basierend auf der Einsicht ins Kunden- und
Personalverhalten
Triagierung der Kunden

Technik

Software (Unternehmenslösungen oder einzelne Standorte)
Self-Service-Stationen
Displays / Signage-Solutions

Qmatic

Wir setzen auf den Besten

Nicht ohne Grund bauen wir seit Jahren auf die Personenleitsysteme der schwedischen Firma Qmatic. Als Vorreiter auf dem Gebiet des Warteschlangenmanagements gilt Qmatic als weltweit führendes Unternehmen in Sachen Customer Flow Management-Lösungen.

Mit dem elektronischen Personenleitsystem von Qmatic haben Sie die Kontrolle über alle Kundenerlebnisse. Sie bewirtschaften unterschiedliche Filialen? Stimmen sie Ihre gesamte Organisation aufeinander ab - egal wie groß oder komplex sie ist.

Entsprechend der Größe und Bedürfnisse Ihres Unternehmens stehen Ihnen massgeschneiderte Lösungen von Qmatic zur Verfügung. Mit diesen soll nicht nur ein aussergewöhnliches Kundenerlebnis geschaffen, sondern gleichzeitig auch allen Nutzern des Systems wertvolle Zeit zurückgeben werden.