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Qmatic Orchestra

Zentralisieren Sie die Steuerung der Customer Journey, optimieren Sie das Warteschlangenmanagement mit Mobile-Ticketing und sorgen Sie an jedem Kontaktpunkt für eine rundum angenehme Kundenerfahrung.
Dank unserer fest integrierten API- und CX-Umgebung ist Orchestra eine Gesamtlösung, welche einen Mehrwert für die ganze Organisation darstellt. Die Fähigkeit zum dezentralisierten Betrieb ermöglicht Ihnen den Einsatz und die Verwaltung der Plattform von einer zentralen Stelle aus, damit an jedem Ihrer weltweiten Standorte ein reibungsloser Betrieb und einheitliche Customer Journeys gewährleistet sind.
Wie komplex Ihre Organisation auch sein mag, Orchestra sorgt für Harmonie im Sinne einer durchgehend hervorragenden Kundenbetreuung und somit Customer Experience.
Journey-Manager
Verstehen und gestalten Sie jeden Aspekt der Customer Journey. Der hochleistungsfähige Journey Manager unterstützt moderne Geschäftsregeln und eine ausgefeilte Queuing-Logik. Die voll konfigurier- und erweiterbare Lösung ist darauf ausgelegt, die individuellen und veränderlichen Anforderungen Ihrer Organisation zu erfüllen.

Terminmanagement

Finden Sie die richtige Lösung für Ihre Umgebung. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, online Termine zu vereinbaren und einfach vom Check-in zum Service zu gelangen. Die Planungsfunktionen sind vollständig mit den Queuing- und Self-Service-Check-in-Modulen in Orchestra sowie weiteren Online-Systemen Dritter kompatibel, um die jeweilige Customer Journey zu vereinfachen. Ab dem Zeitpunkt der Terminbuchung wissen Sie bereits, wie Sie die besten Mitarbeiter und Ressourcen auswählen können, um Volumen und Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden.

Service und Kommunikation

 
Verbessern Sie Effizienz und Service während der gesamten Dauer des Kundentermins. Erstellen und verwalten Sie Display- und Signage-Informationen, Warteschlangenstatus-Updates und Workstation-Anwendungen von einer zentralen Plattform aus.

Zentrale Verwaltung

 
Erstellen und verwalten Sie Benutzer, Rollen, Profile und Rechte von einer zentralen Benutzerverwaltung aus. Benutzerfreundliche Remote-Upgrades sorgen für Aktualität und Zuverlässigkeit..

Ökosystem

 
Maximieren Sie den Wert Ihrer Investition durch flexible Integrationen für bestehende Systeme. Tauschen Sie nahtlos Informationen zwischen Ihren bestehenden Geschäftssystemen, Geräten und Benutzern aus. Zum Beispiel:
  • HL7: Erfüllen Sie internationale Standards für die Übertragung von klinischen und administrativen Daten zwischen Anwendungen, die von verschiedenen Gesundheitsdienstleistern genutzt werden.

Business Intelligence

 
Wählen Sie die Daten aus, die Ihnen ein Höchstmass an Agilität geben. Von Echtzeit-Analysen bis zu Verlaufserkenntnissen können Sie Ihre Dashboards so anpassen, dass diese sich effektiv auf Ihre aktuellen Tätigkeiten auswirken.
  • Standard-Berichte: Automatisierte Berichte geben Aufschluss über die wichtigsten geschäftlichen Kennzahlen, Trends und Erwartungen.
  • Benutzerdefinierte Berichte: Passen Sie Berichte für Ihre Analysen an, um die Informationen zu erhalten, die Sie für Ihr Geschäft benötigen.
  • Dashboard: Gewinnen Sie eine Echtzeit-Übersicht über hilfreiche, anwendbare Informationen zum Status Ihrer Tätigkeiten.

Mobile Lösungen

 
Moderne Mobilität hat das verändert, was wir unter einem grossartigen Einkaufserlebnis verstehen. Heute kann dieses Erlebnis in einer reellen oder einer virtuellen Umgebung stattfinden, aber es muss unsere stark gestiegene Erwartung an Personalisierung, Kontrolle, Geschwindigkeit und Effizienz befriedigen. Für Organisationen, die mit dieser sehr dynamischen Entwicklung Schritt halten wollen, bietet Qmatic Mobile Solutions eine Vielzahl von leistungsstarken Lösungen.
 
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter mit Mobile Connect
Orchestra Connect und Solo Connect sind intelligente Business-Apps, die Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, Kunden viel bedarfsorientierter zu betreuen. Das Ergebnis ist eine höhere Kundenzufriedenheit, mehr Produktivität und eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit. Mit einer einzigen Schnittstelle können Teammitglieder Laufkundschaft, wartende Kunden und derzeit bediente Kunden verwalten, dazu auch noch bevorstehende Besucher im Auge behalten. Auch hilfreiche Analysen über geleistete Dienstleistungen und deren Ergebnisse sind sofort verfügbar. Durch ein einfaches Drücken der Bluetooth-Taste kann der Benutzer eine Vielzahl von Aufgaben ausführen - ohne das Handy aus der Tasche zu nehmen. Dies sind beispielsweise den nächsten Kunden in der Warteschlange aufrufen oder einen Besuch beenden.
 
Persönlichen Service mit Orchestra Concierge
Geben Sie ihren Kunden die Möglichkeit, sich virtuell mit dem Handy in die Warteschlange zu stellen und ersparen Sie so den Frust des Wartens. Mit einem über das Smartphone gezogene Ticket warten Ihre Kunden wo immer Sie wollen und überwachen dabei Ihren Platz in der Warteschlange. So sieht der Kunde auch gleich, wann er sich vor Ort begeben muss, damit die Wartezeit möglichst kurz gehalten wird. Jeder mit einem Smartphone und einem Webbrowser kann auf das mobile Ticket zugreifen - es ist nicht nötig, eine weitere App herunterzuladen. Wenn Sie auf der Suche nach einem ticketlosen System sind, ist dies die ultimative Lösung.
 
 
Mit Mobile Ticket ist Warten nur noch eine virtuelle Angelegenheit
Geben Sie ihren Kunden die Möglichkeit, sich virtuell mit dem Handy in die Warteschlange zu stellen und ersparen Sie so den Frust des Wartens.
Mit einem über das Smartphone gezogene Ticket warten Ihre Kunden wo immer Sie wollen und überwachen dabei Ihren Platz in der Warteschlange. So sieht der Kunde auch gleich, wann er sich vor Ort begeben muss, damit die Wartezeit möglichst kurz gehalten wird. Jeder mit einem Smartphone und einem Webbrowser kann auf das mobile Ticket zugreifen - es ist nicht nötig, eine weitere App herunterzuladen. Wenn Sie auf der Suche nach einem ticketlosen System sind, ist dies die ultimative Lösung.
 
Warten wird spielerisch mit Myfunwait®
Myfunwait ist eine mobile Kunden-Ticket-App, die Ihren Kunden personalisierte Echtzeit-Updates über den Status ihrer Wartezeit gibt, während sie über App-eigene Spiele oder Denksportaufgaben spielerisch ihre Fähigkeiten oder Kenntnisse testen. Die App gibt Ihren Kunden die Flexibilität, sich vom Wartebereich wegzubewegen und dabei trotzdem noch ihren Platz in der Schlange zu überwachen - eine Freiheit, die die wahrgenommene Wartezeit reduziert. Myfunwait® ist über das API-Gateway in die leistungsstarke Kunden-Management-Plattform von Qmatic integriert.
 
Qmatic Mobile Lösungen im Überblick
  • Warnungen und Sofortmeldungen für Mitarbeiter/Kunden über mobile Apps, E-Mail oder SMS
  • Virtuelle Warteschlangen- und Wartezeit-Voraussagen
  • Zweckmässige, zeitnahe Kommunikation zwischen Organisation, Mitarbeitern und Kunden
  • Nachsorge-Umfragen zur Generierung von sofortigen, aktionsfähigen Rückmeldung vom Kunden
  • Integration mit Geofencing und Beacon-Technologie zur Bereitstellung von Standorten und Richtungen
  • Sofortige Zustellung relevanter Meldungen und Kontextmarketing
  • Integration mit Apps von Drittanbietern